i 3 pilastri della formula

I pilastri della formula del franchising sono tre: il MARCHIO o immagine di marca, il KNOW-HOW e l’ASSISTENZA PERMANENTE o continuativa.

• L’immagine di marca

L’immagine di marca è un costrutto multidimensionale, formato da quattro dimensioni specifiche: prodotto/servizio, organizzazione, persona e simbolo.Costituita dall’insieme delle percezioni mentali, affettive e cognitive che un consumatore o un gruppo di consumatori sviluppano nei confronti di una determinata marca o impresa, nel franchising queste si comunicano attraverso l’insegna, gli elementi decorativi interni ed esterni del punto di vendita o degli automezzi (nel caso del franchising mobile) e grazie agli operatori di ogni unità affiliata.

• il Know-how

Per know-how si intende il patrimonio di conoscenze pratiche derivanti da esperienze e da prove eseguite dall’affiliante. E’, in altre parole, il complesso dei metodi operativi, delle conoscenze e delle procedure che mettono in grado un operatore di diventare affiliato di una rete di franchising.

• L’assistenza permanente

Terzo elemento fondamentale dell’accordo di franchising è lo svolgersi di un supporto  tecnico/commerciale continuativo e permanente da parte dell’affiliante a favore dell’affiliato.Tali «servizi»devono essere precisati poichè devono avere un corrispettivo.
SOLO IN PRESENZA DI QUESTI TRE ELEMENTI POSSIAMO PARLARE DI FRANCHISING.

Cosa vuol dire Know how

Un primo riferimento concettuale si fonda sulla distinzione introdotta dal filosofo inglese della conoscenza Gilbert Ryle (1949), tra KNOW HOW e KNOW THAT, essendo il primo fondato sulla esperienza ed il secondo su regole e procedure operative.

L’abilità di un investigatore, per fare un esempio, non si fonda solo sulla (pur necessaria) conoscenza di regole e di procedure operative, ma sulla capacità di adozione di strategie di azione che chiamano in causa capacità cognitive complesse, (frutto di esperienza, di capacità di riflessione critica sulle esperienze effettuate, di intuizione, di comprensione della specificità dei contesti, ecc.) non facili da verbalizzare e trasmettere ad altri.

Il concetto di know how corrispondente all’idea di Gilbert Ryle, fa saltare anche i confini tra saper fare e saper essere e si avvicina a quelli di conoscenza tacita o meglio, di sapere pratico.